Загальний принцип

Ми прагнемо, щоб замовлення відповідало вашим очікуванням. Якщо товар має виробничий дефект, був пошкоджений під час доставки, отримано не той товар або виявлено нестачу — зверніться до нас якнайшвидше: +38 (093) 731-78-97, +38 (063) 749-48-95, brend.horeca1@gmail.com.

Якщо товар пошкоджений, є нестача або помилка комплектації

  1. За можливості зафіксуйте проблему під час отримання: зробіть фото, відео та оформіть акт із перевізником.
  2. Надішліть номер замовлення, опис ситуації та матеріали на brend.horeca1@gmail.com.
  3. Ми перевіримо звернення й запропонуємо погоджене рішення: заміна, доукомплектація, повернення коштів або інший варіант відповідно до ситуації та законодавства.

Повернення товару належної якості для споживачів

Для покупців-фізичних осіб, які купують товар для особистих потреб, обмін або повернення товару належної якості здійснюється відповідно до законодавства України, якщо товар не належить до переліку винятків.

Для розгляду звернення товар має зберегти товарний вигляд, комплектність, споживчі властивості, заводське пакування (за наявності) та документи, що підтверджують придбання. Конкретний порядок і строк повернення уточнює менеджер після отримання звернення.

Умови для ФОП і юридичних осіб

Умови повернення, обміну, компенсації пошкоджень і скасування поставки для ФОП та юридичних осіб визначаються договором, рахунком, специфікацією або іншими погодженими документами. Правила для споживачів-фізичних осіб не застосовуються автоматично до B2B-поставок.

Як оформити звернення

Надішліть нам:

  • номер замовлення;
  • ПІБ або назву компанії;
  • контактний номер телефону;
  • причину звернення;
  • фото товару й упаковки, якщо йдеться про брак чи пошкодження;
  • за наявності — акт перевізника та документи до замовлення.

Повернення товару надсилайте лише після погодження з менеджером.

Адреса повернення:
Одержувач: Безпалько Олександр Анатолійович
Нова пошта, відділення №1
вул. Київська, 4, м. Вишневе, Бучанський район, Київська область
Телефон одержувача: +380 99 729 53 57

Повернення коштів

Строк, спосіб і підстави повернення коштів визначаються після підтвердження звернення та отримання товару, якщо його повернення потрібне. Для карткових оплат повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент або іншим способом, дозволеним законодавством і платіжним сервісом.

Актуально станом на: 2026-08-18.