Общий принцип
Мы стремимся, чтобы заказ соответствовал вашим ожиданиям. Если товар имеет производственный дефект, был повреждён при доставке, получен не тот товар или обнаружена недостача — обратитесь к нам как можно скорее: +38 (093) 731-78-97, +38 (063) 749-48-95, brend.horeca1@gmail.com.
Если товар повреждён, есть недостача или ошибка комплектации
- По возможности зафиксируйте проблему при получении: сделайте фото, видео и оформите акт с перевозчиком.
- Отправьте номер заказа, описание ситуации и материалы на brend.horeca1@gmail.com.
- Мы проверим обращение и предложим согласованное решение: замена, доукомплектация, возврат средств или иной вариант в соответствии с ситуацией и законодательством.
Возврат товара надлежащего качества для потребителей
Для покупателей-физических лиц, которые приобретают товар для личных нужд, обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Украины, если товар не входит в перечень исключений.
Для рассмотрения обращения товар должен сохранить товарный вид, комплектность, потребительские свойства, заводскую упаковку (при наличии) и документы, подтверждающие покупку. Срок возврата товара надлежащего качества для физических лиц — 14 дней с момента получения товара. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель и составляет 400 грн. Детали и порядок возврата уточняет менеджер после обращения.
Условия для ФЛП и юридических лиц
Условия возврата, обмена, компенсации повреждений и отмены поставки для ФЛП и юридических лиц определяются договором, счётом, спецификацией или другими согласованными документами. Правила для потребителей-физических лиц не применяются автоматически к B2B-поставкам.
Как оформить обращение
Отправьте нам:
- номер заказа;
- ФИО или название компании;
- контактный номер телефона;
- причину обращения;
- фото товара и упаковки, если речь идёт о браке или повреждении;
- при наличии — акт перевозчика и документы к заказу.
Возврат товара отправляйте только после согласования с менеджером.
Адрес возврата:
Получатель: Безпалько Александр Анатольевич
Новая почта, отделение №1
ул. Киевская, 4, г. Вишнёвое, Бучанский район, Киевская область
Телефон получателя: +380 99 729 53 57
Возврат средств
Срок, способ и основания возврата средств определяются после подтверждения обращения и получения товара, если его возврат необходим. Для карточных оплат возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент или иным способом, разрешённым законодательством и платёжным сервисом.
Актуально по состоянию на: 2026-10-07.